في صيدلية واحد وتسعون البيطرية نحرص على تقديم منتجات بيطرية آمنة وموثوقة ونظرًا لحساسية وطبيعة بعض المنتجات الصحية والدوائية فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان سلامة الحيوانات وحفظ حقوق عملائنا.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع (استرداد المبلغ): متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
- وقد تختلف بعض المنتجات حسب طبيعتها كما هو موضح أدناه.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال توفر الشروط التالية:
- وجود رقم الطلب أو الفاتورة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وغير متضرر.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته (إن وجدت).
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- إرفاق صور واضحة في حال وجود تلف أو عيب أو خطأ في الطلب.
منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لأسباب صحية وسلامة لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد الاستلام إلا في حال وصولها تالفة أو وجود خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي:
- الأدوية البيطرية بجميع أنواعها.
- اللقاحات، الحقن، والمحاليل، والمستلزمات المعقمة.
- المنتجات المبردة أو التي تتطلب حفظ بدرجة حرارة معينة.
- المكملات والفيتامينات إذا تم فتحها.
- الأغذية والمكافآت إذا تم فتحها أو كسر ختم الأمان.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو العبث بتغليفه.
حالات يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية.
- استلام منتج غير مطابق للطلب (الصنف، التركيز، الكمية، أو المقاس).
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
تنويه مهم:
بالنسبة للمنتجات المبردة أو الحساسة للحرارة يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح الحالة.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تسجيل الدخول إلى حسابك في الموقع.
- الدخول إلى صفحة طلباتي واختيار الطلب المطلوب.
- الضغط على طلب استرجاع/استبدال وتوضيح السبب.
- إرفاق الصور المطلوبة (إن وجدت).
- يتم الرد خلال 1–3 أيام عمل مع توضيح حالة الطلب وخطوات الشحن.
اطلب الآن ووفّر لحيوانك رعاية بيطرية موثوقة بجودة مضمونة!
